FTC تقاضي Uber على “خادعة” Uber اشتراك واحد

هل تواجه صعوبة في إلغاء اشتراك Uber One الخاص بك؟ تقول حكومة الولايات المتحدة أنك لست وحدك.

يوم الاثنين ، لجنة التجارة الفيدرالية رفع دعوى ضد التوصيل العملاق والرديه أوبر يزعم أن الشركة شاركت في “ممارسات الفواتير والإلغاء الخادعة”. تتعلق مزاعم FTC بخدمة الاشتراك المتميزة لـ Uber ، Uber One.

“لقد نظرت إلى فاتورة بطاقة الائتمان وأدركت أن أوبر إنسز كان يتقاضى 9.99 دولارًا لحساب أوبر واحد خلال الـ 8 أشهر الماضية. لم أقم بالتسجيل في هذه الخدمة”. تقرأ شكوى عميل أخرى ، “أنا لا[’]T لديك حساب Uber ولم يكن لدي أبدًا ، لكن يتم فرض رسوم شهرية متكررة قدرها 9.99 دولارًا لـ Uber One. أنا لا[’]حتى تعرف كيف حصلوا على معلومات بطاقة الخصم الخاصة بي. “

لماذا استهدفت FTC Uber مع الدعوى الجديدة؟

أعلنت Uber Uber One كمنصة اشتراك قسطية 9.99 دولارًا شهريًا توفر للعملاء فوائد حصرية ، مثل المدخرات على ركوب الخيل والتسليم. ومع ذلك ، وفقًا لما قاله FTC ، يضلل Uber المستهلكين على ما هي بالضبط هذه المدخرات.

وقال أندرو ن. فيرغسون ، رئيس مجلس إدارة FTC في بيان: “لقد سئم الأمريكيون من التسجيل للاشتراكات غير المرغوب فيها التي يبدو أنها مستحيلة الإلغاء”. “اليوم ، نزعم أن أوبر لم يخدع المستهلكين فقط بشأن اشتراكاتهم ، ولكن أيضًا جعل من الصعب على العملاء إلغاء العملاء”.

على سبيل المثال ، أعلن أوبر أن العملاء يمكنهم توفير 25 دولارًا شهريًا كعضو واحد. لا توافق FTC ، وتظهر الدعوى أن الشركة لم تعامل في رسوم العضوية التي تبلغ 9.99 دولارًا شهريًا عند توفير المدخرات المفترضة.

“هذه الادعاءات خاطئة” ، كما تقول دعوى الحكومة. “لا يوفر العديد من المستهلكين فعليًا 25 دولارًا شهريًا باستخدام Uber One … إن مطالبة مدخرات Uber تفترض أن الاشتراك مجاني ؛ لا تطرح المدخرات المزعومة أي تكاليف.”

ومع ذلك ، تجاوزت المشكلات مع Uber One الوعود الإعلانية الخاطئة. وفقًا للدعوى القضائية ، إلى جانب 25 دولارًا في المدخرات ، أعلن أوبر أنه يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في Uber “في أي وقت” مع “لا رسوم إضافية”. ومع ذلك ، ذكرت FTC أن Uber غالبًا ما كانت تشحن المستهلكين قبل انتهاء التجربة المجانية. علاوة على ذلك ، لم يكن إلغاء الاشتراك بسيطًا كما تم الإعلان عنه.

من السهل التسجيل ، من الصعب للغاية الإلغاء

تزعم الدعوى أن Uber تنشر الممارسات الخادعة المعروفة باسم “الأنماط المظلمة” لتشجيع المستخدمين أولاً على التسجيل ثم تثبيطهم من إلغاء اشتراكاتهم.

تلاحظ FTC أنه يمكن للمستخدمين الاشتراك مع بضع نقرات ، ولكن إلغاء ما يصل إلى 32 إجراء.
الائتمان: FTC

في التطبيق ، توجه الأزرار المستخدمين إلى “البدء في حفظ” أو “حاول مجانًا” المستخدمين المسجلين تلقائيًا في التجربة ، وفقًا للدعوى القضائية. في إحدى الحالات ، تم تقديم المستخدمين بخيارين ، “ابدأ حفظ” أو “إلغاء”. تقرأ شكوى الحكومة ، “بمجرد أن ينقر المستهلكون على” البدء في الادخار “، يتم تسجيلهم على الفور في أوبر وسيتم فرض رسوم عليه كل شهر أو عام للاشتراك. الخيار الآخر الوحيد هو” الإلغاء “. من غير الواضح ما الذي سيتم إلغاء هذا الزر في هذه المرحلة – يمكن أن يكون التسليم أو الركوب الذي يحاولون الحجز فيه ؛

وفي الممارسة العملية ، عندما حاول العملاء حقًا إلغاء الاشتراك ، فإن “Uber يجعل الأمر صعبًا للغاية” ، تلاحظ FTC.

تقول FTC إن مستخدمي Uber “مجبرون على التنقل” عبر متاهة من الخطوات من أجل إلغاء خطة Uber One المدفوعة. تقول FTC أن عملية الإلغاء يمكن أن تمتد أكثر من 23 شاشة مختلفة وإجبار المستخدمين على اتخاذ ما يصل إلى 32 إجراء مختلف فقط للإلغاء. وكلما اقترب المستخدم من نهاية اشتراكه الحالي ، قام Uber الأصعب بإلغاء.

يقول FTC: “يمكن أن يطلب منهم أوبر أن يقولوا لماذا يرغبون في الإلغاء ، أو حثهم على إيقاف عضويتهم ، أو إذا فشل ذلك ، في تقديم عروض للبقاء”.

تم إجبار بعض العملاء على الاتصال بدعم عملاء Uber من أجل الإلغاء ، لكن لم يتم توفيرهم طريقة للاتصال بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تم فرض رسوم على العديد من المستخدمين للاشتراك أثناء إجراء الإلغاء ، وفقًا للحكومة.

انتهاكات أوبر المزعومة والرد الرسمي للشركة

تقوم FTC بشحن Uber مع خمس تهم بموجب المادة 5 من قانون FTC وقانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA) ، بما في ذلك التحريف والشحن بشكل غير عادل دون موافقة.

في بيان مشترك مع Mashable ، يعارض Uber أي مخالفات.

وقال متحدث باسم أوبر ، “لقد شعرنا بخيبة أمل لأن FTC اختارت المضي قدمًا في هذا الإجراء ، لكننا واثقون من أن المحاكم ستوافق على ما نعرفه بالفعل: إن عمليات الاشتراك والإلغاء في أوبر واضحة وبسيطة واتبع خطاب القانون وروحه”. “لا يقوم Uber بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم ، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت في التطبيق ويستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل.”

قال أوبر إن الشركة اعتادت أن تتطلب من المستهلكين الاتصال بالشركة من أجل إلغاء أوبر إذا كانوا في غضون 48 ساعة من فترة التجديد. ومع ذلك ، قام Uber منذ ذلك الحين بتغيير هذه السياسة ، ويمكن للمستخدمين الآن إلغاء اشتراكهم من داخل التطبيق في أي وقت.