أكبر مركز اتصال في العالم باستخدام منظمة العفو الدولية “لتحييد” لهجات الموظفين الهنود
توصلت Teleperformance SE ، أكبر مشغل مركز اتصال على هذا الكوكب ، إلى وسيلة لإخفاء حقيقة أنه يعمل في الهند للعملاء الذين يدعون إلى الدعم بأحدث أجهزة iPhone أو Galaxy.
في تقرير جديد من بلومبرج ، شاركت شركة Teleperformance أنها استثمرت 13 مليون دولار في Sanas ، وهي شركة ناشئة من الذكاء الاصطناعى. ابتكرت Sanas تقنية تركز على “تقليل التمييز القائم على لهجة”. على حد تعبير الأداء النقل عن بُعد ، يمكن للتكنولوجيا “تحييد” لهجات.
تخطط Meta لإطلاق تطبيق Meta AI المستقل. سام التمان من Openai يطلق النار.
وقال توماس ماكنبروك نائب الرئيس التنفيذي لشركة TeleperFormance لـ Bloomberg في مقابلة: “عندما يكون لديك وكيل هندي على الخط ، يصعب في بعض الأحيان سماعه ، لفهمه”. قال ماكنبروك إن تقنية الذكاء الاصطناعى يمكنها “تحييد لهجة المتحدث الهندي بدون زمن انتقال”.
سرعة الضوء القابلة للضوء
تعمل تقنية Sanas لللكنة المحايدة حاليًا على اللهجات الهندية والفلبينية. تقول الشركة إنها تعمل على نشره لهجات أخرى ، مثل تلك الموجودة في أمريكا اللاتينية.
توفر بدء تشغيل AI أيضًا ميزة إزالة الضوضاء في الخلفية من أجل زيادة إخفاء أي نوع من الضوضاء المحيطة التي تنبعث من موقع موظفي مركز الاتصال والتي قد تتخلى عن مكانها.
قال Teleperformance إنه يستخدم أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي لمهام الذكاء الاصطناعى الأكثر شيوعًا ، مثل نسخ المكالمات وتدريب الموظفين الجدد. أعلنت الشركة أنها ستستثمر 104 مليون دولار أخرى في الذكاء الاصطناعي خلال مكالمة المستثمر.
موضوعات
الذكاء الاصطناعي
اكتشاف المزيد من مرابع التكنولوجيا
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
