مشكلة شاشة Galaxy S23 Ultra غير المستجيبة: لماذا تلوم سامسونج Google

لقد كان بعض مستخدمي Samsung Galaxy S23 مواجهة القضايا مع هواتفهم منذ أن أصدرت سامسونج تحديثها الجديد الأسبوع الماضي.

وصل تحديث One UI 6.1 إلى طرازات Samsung Galaxy S24 الأحدث في وقت سابق من هذا العام على ما يبدو دون أي عوائق. ومع ذلك، بمجرد طرح هذا التحديث المليء بالذكاء الاصطناعي على الأجهزة القديمة في 28 مارس، بدأ المستخدمون يواجهون مشكلات حيث كانت شاشة اللمس غير مستجيبة.

لقد استجابت شركة Samsung الآن للمشكلة، حيث قدمت سياقًا حول سبب المشكلة. أصدرت الشركة أيضًا إصلاحًا مؤقتًا لمشكلة شاشة اللمس وستطرح قريبًا تحديثًا لمعالجتها.

سامسونج تلقي اللوم على جوجل

منفذ أخبار أندرويد Phandroid لاحظت لأول مرة سامسونج الرسمية إفادة في منتدى المجتمع الكوري للشركة.

“بسبب مشكلات التوافق مع بعض ميزات تطبيقات Google (Discover)، يعمل مطور التطبيق على تحسين الخوادم والتطبيقات ذات الصلة،” هذا ما جاء في ترجمة بيان سامسونج المقدم من خدمة Google Translate. “يمكنك تحسين المشكلة عن طريق تحديث تطبيق Google مؤقتًا إلى الإصدار الأحدث، وحذف بيانات التطبيق، ثم إعادة تشغيل هاتفك.”

لا يبدو أن المشكلة مرتبطة بالميزات الجديدة التي تركز على الذكاء الاصطناعي في تحديث One UI 6.1 كما توقع البعض. وفقًا لشركة Samsung، فإن سبب مشكلات الشاشة التي تعمل باللمس هو Google Discover، وهي ميزة الأخبار المخصصة من Google. تقول Samsung إن Google على علم بالمشكلة وتعمل على حلها.

كيفية حل المشكلة

قدمت Samsung أيضًا حلاً مؤقتًا لمستخدمي Galaxy الذين يواجهون مشكلات في شاشة اللمس بسبب خطأ Google Discover. وتقول الشركة إن المستخدمين بحاجة إلى تنزيل أحدث إصدار من تطبيق Google، ثم حذف بيانات التطبيق، وأخيرًا إعادة تشغيل الجهاز.

من المفترض أن يتم إصلاح المشكلة، ومع ذلك، قد يؤدي فتح تطبيق Google إلى حدوث مشكلات في شاشة اللمس مرة أخرى. إذا كان الأمر كذلك، فيجب على المستخدم اتباع هذه الخطوات مرة أخرى.

يمكن لمستخدمي Galaxy الذين يواجهون المشكلة تحديث تطبيق Google في متجر Google Play من خلال البحث عن التطبيق قبل النقر على “تحديث”. بعد تحديث التطبيق، انتقل إلى خيار الإعدادات في نظام أندرويد، واختر التطبيقات، ثم افتح تطبيق جوجل. في تلك القائمة، اضغط على “التخزين”، متبوعًا برمز “حذف البيانات” “مجرفة”. بعد ذلك، أعد تشغيل الجهاز.

من المفترض أن يحل هذا مشكلة شاشة اللمس لأصحاب Samsung Galaxy S23 في الوقت الحالي، على الأقل حتى يتم طرح الإصلاح الكامل.