قامت شركة Taco Bell بتوسيع نطاق الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل المئات من طلبات التوصيل في الولايات المتحدة

هل ترغب في الذكاء الاصطناعي مع وجبتك؟ لأنه في المرة القادمة التي تذهب فيها إلى متجر Taco Bell، قد تطلب Crunchwrap Supreme من خلال برنامج الدردشة الآلي الذي يتم تنشيطه بالصوت.

في يوم الأربعاء، أعلنت شركة Yum Brands، التي تمتلك Taco Bell، أنها تعمل على توسيع تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاصة بها لتشمل مئات من مواقع القيادة في الولايات المتحدة، بهدف تعميمها عالميًا في نهاية المطاف. في السابق، قامت سلسلة الوجبات السريعة المستوحاة من المكسيك بتجريب نظام الطلب القائم على الذكاء الاصطناعي في 13 ولاية، والآن تعتبر تاكو بيل النظام جاهزًا للاستخدام في أوقات الذروة. وقال لورانس كيم، كبير مسؤولي الابتكار في Yum: “مع أكثر من عامين من الضبط الدقيق واختبار تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي أثناء القيادة، نحن واثقون من فعاليتها في تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء”. العلامات التجارية في إعلان تاكو بيل.

في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، تسعى الشركات إلى إضفاء الذكاء الاصطناعي على منتجاتها. لكن ما يشعر به العملاء تجاه الأنظمة الآلية لا يزال محل نقاش كبير. لقد أثبت الذكاء الاصطناعي التوليدي أنه مربح لبعض الأشياء، ولكن ليس كل شيء. في هذا الأسبوع فقط، قامت شركة Meta بإلغاء شخصياتها الشهيرة في مجال الذكاء الاصطناعي بعد انخفاض التفاعل، وحصلت ملخصات بحث الذكاء الاصطناعي من Google على نوع خاطئ من الاهتمام لتوصية المستخدمين بالقيام بأشياء مثل وضع الغراء على البيتزا الخاصة بهم. لقد استخدمت خدمة العملاء والمبيعات الأنظمة الآلية لسنوات، ولكن التحدث إلى الذكاء الاصطناعي أثناء الطلب يعد مجالًا جديدًا إلى حد ما.

يعتمد برنامج الدردشة الآلي Taco Bell على كشك الطلب الرقمي الموجود بالمطعم. الآن بدلاً من تقديم طلبك إلى أحد موظفي Taco Bell، ستتحدث إلى الروبوت الذي ينقل المعلومات التي تظهر على الشاشة. قالت شركة Taco Bell إنها صممت Voice AI لإخراج بعض الأعمال المنزلية من لوحات الموظفين. وجاء في الإعلان: “تشمل الفوائد تخفيف عبء المهام على أعضاء الفريق، وتحسين دقة الطلب، وتوفير تجربة متسقة وودية، وتقليل أوقات الانتظار، مع دفع النمو المربح لشركة Taco Bell وYum! Brands وأصحاب الامتياز”. لم يرد Taco Bell على Mashable حول ما إذا كان تنفيذ Voice AI إلزاميًا لجميع الامتيازات في وقت النشر.

وقالت الشركة أيضًا إنها “ستعمل على رفع مستوى تجربة الطلب للمستهلكين”. لكن التفاعل مع برامج الدردشة الآلية لا يتم دائمًا بسلاسة. لقد تعلمت شركة ماكدونالدز ذلك بالطريقة الصعبة عندما حاولت إجراء تجربة مماثلة لطلب الذكاء الاصطناعي. ألغت The Golden Arches خطتها في يونيو بعد العديد من الإخفاقات التي انتشرت بسرعة على TikTok. في إحدى الحالات، أضاف برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة ماكدونالدز عن طريق الخطأ 28 طلبًا من تشيكن ماك ناجتس.

لقد قفزت Wendy’s أيضًا على عربة طلب الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنه كان من الممكن طلب Frosty الخاص بك من برنامج الدردشة الآلي لأكثر من عام، إلا أن العديد من العملاء يتوسلون إلى Wendy’s لإيقاف ذلك.

على الرغم من إخفاقات منافسيها في مجال الوجبات السريعة، إلا أن مطعم تاكو بيل يتقدم للأمام. كنتاكي فرايد تشيكن، المملوكة أيضًا لشركة Yum! تقوم العلامات التجارية أيضًا باختبار Voice AI في خمسة مواقع في أستراليا. لذا، سواء شئنا أم أبينا، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعي موجودة إلى حد كبير في القائمة.