الرئيس التنفيذي لشركة Klarna يكشف عن خطة لتقليل القوى العاملة بنسبة 50% واستبدالها بالذكاء الاصطناعي

الرئيس التنفيذي لشركة Klarna Sebastian Siemiatkowski متفائل للغاية بشأن الذكاء الاصطناعي لدرجة أن منصة الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) السويدية تخطط لخفض قوتها العاملة بنسبة 50 بالمائة في السنوات القليلة المقبلة.

يتحدث إلى فاينانشيال تايمزوقال Siemiatkowski أن Klarna تأمل في خفض قوتها العاملة من 3800 إلى 2000 موظف. تم بالفعل تخفيض عدد الموظفين الحاليين من 5000 بعد أن قامت شركة Klarna بعمليات تسريح جماعي للعمال في العام الماضي. ومع وجود ما يقرب من نصف القوى العاملة في الشركة، يخطط Siemiatkowski لتحويل واجبات خدمة العملاء والتسويق إلى الذكاء الاصطناعي. وقال “لا يمكننا أن نفعل المزيد بموارد أقل فحسب، بل يمكننا أن نفعل الكثير بموارد أقل”. قدم.

لا شيء من هذا يأتي من اللون الأزرق. لقد تحدث سيمياتكوفسكي بصوت عالٍ عن فوائد الذكاء الاصطناعي في توفير التكاليف. نفذت “كلارنا” تجميد التوظيف في ديسمبر الماضي، بهدف نهائي هو “تقليص” الشركة واستبدال مهام معينة بالذكاء الاصطناعي. في منشور مؤرشف على X تم حذفه منذ ذلك الحين، تلقت Siemiatkowski رد فعل عنيفًا لتفاخرها بملايين الدولارات التي تم توفيرها من خلال أتمتة المهام مثل إنشاء صور الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ مساعد الذكاء الاصطناعي، والقيام بالمزيد بنصف حجم فريق التسويق الخاص بها.

على المدى القصير، يبدو أن نهج كلارنا يؤتي ثماره. كما ورد في مكالمة أرباح الربع الثاني يوم الثلاثاء، قلصت شركة BNPL صافي خسائرها بشكل كبير من 84 مليون دولار إلى 980 ألف دولار عند تحويلها من الكرونا السويدية إلى الدولار الأمريكي. لكن المراهنة بشكل كبير على أتمتة الذكاء الاصطناعي هي مقامرة قد لا تنجح. ويرى الخبراء الاقتصاديون في تقرير لبنك جولدمان ساكس أن “الذكاء الاصطناعي هو جانب اقتصادي أمريكي محدود”، وإذا أخبرنا التاريخ بأي شيء، فإن أتمتة خدمات معينة مثل أكشاك الدفع الذاتي وخدمة العملاء يمكن أن تأتي بنتائج عكسية وتخلق مشاكل جديدة.

Klarna ليست شركة التكنولوجيا الوحيدة التي خفضت قوتها العاملة لصالح الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. في شهر يناير، قامت شركة Duolingo بتخفيض 10% من متعاقديها، وعزت تسريح العمال إلى الذكاء الاصطناعي. قامت Meta و Google أيضًا بتسريح الموظفين لأنهما يستثمران بشكل أعمق في الذكاء الاصطناعي.