انقطاع خدمة Microsoft: لماذا يحصل مستخدمو Windows على شاشة زرقاء

ملحوظة المحرر: تحقق من مدونتنا المباشرة التي يتم تحديثها كثيرًا لجميع التطورات الجديدة حول انقطاع خدمة Microsoft/CrowdStrike

تتعطل أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows في جميع أنحاء العالم، ويزداد الأمر قبحًا بسرعة.

يرجع كل ذلك إلى مشكلة في برنامج Falcon Sensor الخاص بشركة CrowdStrike، وهي تنتشر بطرق غير متوقعة. ولكن ما هو CrowdStrike؟ ما هي “شاشة الموت الزرقاء”؟ وما مدى القلق الذي يجب أن يشعر به أصحاب أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته.

ما هو CrowdStrike، وما هو جهاز استشعار Falcon؟

CrowdStrike هي شركة للأمن السيبراني، وFalcon Sensor هو برنامج مصمم لمنع أنظمة الكمبيوتر من الهجمات السيبرانية. في وقت سابق من هذا الصباح، في 19 يوليو، حذرت الشركة مستخدميها من أن أنظمة Windows “تواجه خطأً في التحقق من الأخطاء/شاشة زرقاء تتعلق بمستشعر Falcon”، وقالت إن فرقها الهندسية “تعمل بنشاط على حل هذه المشكلة”.

من الواضح أن تحديث برنامج Falcon هو سبب المشكلة؛ تراجعت الشركة عن التحديث ولكن العديد من الأجهزة لا تزال متأثرة.

وقد اعترفت كل من Microsoft وCrowdStrike الآن بالمشكلة، وهي موجودة فقط على أجهزة Windows، بينما لا تتأثر أجهزة كمبيوتر Mac وLinux.

تحديثات حية: انقطاع خدمة Microsoft المرتبط بـ CrowdStrike يجعل المستخدمين غير متصلين بالإنترنت

ربما تم حذف التغريدة

“تعمل CrowdStrike بشكل نشط مع العملاء المتأثرين بخلل تم اكتشافه في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows. ولم يتأثر مضيفو Mac وLinux. وهذا ليس حادثًا أمنيًا أو هجومًا إلكترونيًا. لقد تم تحديد المشكلة وعزلها وإصلاحها نقوم بإحالة العملاء إلى بوابة الدعم للحصول على آخر التحديثات وسنستمر في تقديم تحديثات كاملة ومستمرة على موقعنا الإلكتروني. كما نوصي المؤسسات بالتأكد من تواصلها مع ممثلي CrowdStrike عبر القنوات الرسمية الأمن والاستقرار لعملاء CrowdStrike”، كتب جورج كورتز، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة CrowdStrike، على موقع X.

ما هي شاشة الموت الزرقاء؟

إذا كنت محظوظًا جدًا ولم تشاهد شاشة الموت الزرقاء مطلقًا، فهذا نوع من الأخطاء الجسيمة على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows والذي يوقف بشكل أساسي كل ما كان يفعله الكمبيوتر ويعرض تقرير خطأ على شاشة زرقاء.

ما هي علاقة CrowdStrike مع مايكروسوفت؟

ليس لدى CrowdStrike علاقة مباشرة مع Microsoft. ومع ذلك، فهي شركة للأمن السيبراني تحظى بشعبية كبيرة، خاصة بالنسبة للشركات والمؤسسات الكبيرة، نظرًا لسمعتها المتمثلة في قدرتها على إيقاف الهجمات الإلكترونية في مساراتها، وهذا يعني أنها تعمل على الكثير من أجهزة Windows. وهو متاح أيضًا لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Mac وLinux، على الرغم من أن المشكلة الحالية تتعلق فقط بأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.

وضع تقرير صادر عن IDC بتاريخ فبراير 2023 CrowdStrike في المركز الأول عندما يتعلق الأمر بأمن النقاط النهائية، بحصة سوقية تبلغ 17.7%. وتأتي حلول أمان نقاط النهاية الخاصة بشركة Microsoft في المرتبة الثانية بحصة سوقية تبلغ 16.4%.

ما مدى انتشار هذه المشكلة؟

يحظى برنامج CrowdStrike بشعبية كبيرة ويستخدم على نطاق واسع، ونتيجة لذلك، هناك العديد من حالات انقطاع الخدمة عبر الأنظمة الأساسية بما في ذلك Amazon Web Services وMicrosoft 365 وAzure وInstagram وeBay وVisa وAT&T. ويبدو أن عددًا من البنوك، مثل Chase وWells Fargo وTD Bank وUS Bank، تواجه مشكلات أيضًا. يعد Downdetector مكانًا جيدًا للتحقق من الخدمات التي تواجه مشكلات. (الكشف الكامل: شركة Downdetector مملوكة لشركة ZiffDavis الأم لـ Mashable.)

المشاكل منتشرة على نطاق واسع بما يكفي لتسبب في توقف بعض شركات الطيران، بما في ذلك دلتا، أمريكان، رايان إير، ويونايتد إيرلاينز، عن العمل بسبب مشكلات في الاتصالات، تتعلق على ما يبدو بانقطاع الخدمة.

ولم تتمكن سكاي نيوز من البث التلفزيوني المباشر في وقت مبكر من يوم الجمعة، بسبب هذه المشكلة أيضًا على ما يبدو.

ربما تم حذف التغريدة

وحتى أنظمة الدفع الإلكترونية في بعض محلات السوبر ماركت معطلة، مما يجعل الناس غير قادرين على دفع ثمن البقالة.

ماذا علي أن أفعل؟

عادةً ما تتم صيانة برنامج CrowdStrike بواسطة مسؤول نظام الشركة. بالنسبة لمعظم المستخدمين الذين يواجهون مشكلات، فهذا يعني أنه يتعين عليهم على الأرجح الإبلاغ عن المشكلة إلى مسؤول النظام وانتظار الحل.

في إشعار للمستخدمين، قالت CrowdStrike أنه ليست هناك حاجة لفتح تذكرة دعم مع CrowdStrike لأن مهندسي الشركة على علم بالمشكلة ويعملون بنشاط على حلها.

للحصول على الدعم من CrowdStrike، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى بوابة الدعم الخاصة بالشركة على supportportal.crowdstrike.com/s.

هناك أيضًا مناقشة نشطة على Reddit، حيث يشارك مسؤولو النظام تجاربهم أثناء محاولة حل المشكلة.

إذا كنت حريصًا على محاولة إصلاح المشكلة بنفسك، فإليك الحل البديل:

1. “قم بتشغيل Windows في الوضع الآمن أو بيئة استرداد Windows

2. “انتقل إلى الدليل C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

3. “حدد موقع الملف المطابق ‘C-0000029*.sys’، ثم احذفه.

4. “تمهيد المضيف بشكل طبيعي.”

إلى متى سيستمر انقطاع خدمة مايكروسوفت؟

على الرغم من أنه تم “تحديد المشكلة وعزلها ونشر الإصلاح”، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، فإن إصلاحها في الواقع ليس أمرًا تافهًا دائمًا. هذا ليس تحديثًا بسيطًا يمكن نشره بسهولة على جميع الأنظمة عبر الأثير، نظرًا لأن العديد من الأنظمة المتأثرة تتعطل مباشرة بعد بدء التشغيل، مما يعني أنها في حلقة تمهيد لا نهاية لها. وهذا بدوره يعني أنه يجب تطبيق الإصلاح يدويًا (راجع الإرشادات أعلاه) على كل نظام متأثر، وفي الشركات الكبيرة، قد يستغرق هذا عدة ساعات.

في مقابلة مع اليوم, واعترف كورتز بأن المشكلات قد تستمر لفترة أطول.

وقال: “قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبعض الأنظمة التي لن تتعافى تلقائيًا”.

اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، ساتيا ناديلا، بالمشكلة في منتصف نهار الجمعة تقريبًا، لكنه لم يقدم جدولًا زمنيًا للوقت الذي يتوقع فيه الناس حل المشكلات.

كتب Nadella على X: “أصدرت CrowdStrike بالأمس تحديثًا بدأ يؤثر على أنظمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم”. “نحن على دراية بهذه المشكلة ونعمل بشكل وثيق مع CrowdStrike وعبر الصناعة لتزويد العملاء بالتوجيه الفني والدعم لإعادة أنظمتهم بأمان. متصل.”

النامية…