يسمح حكم “انقر للإلغاء” الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بإلغاء الاشتراك بشكل أسهل

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية للتو عن مجموعة جديدة من القواعد التي تهدف إلى إخراج العملاء من “حلقات الموت” المحبطة لإلغاء الاشتراك. لا تضمن قاعدة “النقر للإلغاء” أن يعرف العملاء ما يقومون بالتسجيل فيه قبل الدفع فحسب، بل أن لديهم طريقة سهلة للخروج إذا أصبح الأمر أكثر من اللازم.

“في كثير من الأحيان، تجعل الشركات الأشخاص يقفزون عبر عقبات لا نهاية لها فقط لإلغاء الاشتراك. ستنهي قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية هذه الحيل والفخاخ، مما يوفر الوقت والمال للأمريكيين. لا ينبغي لأحد أن يضطر إلى الدفع مقابل خدمة لم يعد يريدها،” رئيسة اللجنة لينا. كتب م. خان في إعلان القاعدة.

قال خان ان بي سي وأن الهيئة تتلقى يومياً أكثر من 70 شكوى تتعلق بعمليات إلغاء الاشتراك الصعبة. جزء من مبادرة “الوقت هو المال” التي أطلقها الجسم – والتي تتضمن أيضًا اتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المزيفة والإعلانات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي – تسعى القاعدة الجديدة إلى حماية المستهلكين ضد ما يُعرف ببرامج الخيارات السلبية، أو أساليب التسويق التي تتطلب من المستهلكين إدخال الدفع المعلومات والموافقة على الاشتراك قبل الوصول إلى الخدمات أو التجارب المجانية.

ربما تم حذف التغريدة

وبموجب الأحكام الجديدة، يُحظر على البائعين تحريف ميزات الخيارات السلبية هذه في التسويق. ويجب عليهم الكشف عن الشروط قبل الحصول على معلومات فواتير العميل، والحصول على موافقة العميل، وتوفير خيارات إلغاء بسيطة من شأنها إيقاف الرسوم على الفور (الأكثر صلة بالمشتركين الحاليين).

ربما تم حذف التغريدة

تقوم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بتعديل الاشتراك الحالي وقاعدة الخيار السلبي، التي تم تقديمها في عام 1973.

وفي الوقت نفسه، عارضت غرفة التجارة الأمريكية أحكام لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) التي تركز على العملاء، بحجة أن أشياء مثل شرط النقر للإلغاء ستكلف المواطن الأمريكي العادي مزيدًا من الوقت ولن تنجح إلا في “الإدارة التفصيلية” للشركات. وكتب نائب الرئيس التنفيذي لغرفة التجارة الأمريكية نيل برادلي: “تنجح الشركات من خلال الاستجابة للعملاء ولديها سجل أفضل بكثير في خدمة العملاء، والأعمال الورقية المبسطة، وأوقات الاستجابة السريعة مقارنة بالحكومة الفيدرالية”. “إن فرض لوائح صارمة تتحكم في الممارسات التجارية والتسعير بشكل دقيق هو الحل الأمثل نهج خاطئمما يؤدي حتمًا إلى زيادة التكاليف بالنسبة للمستهلكين.”

رد خان على هذه المزاعم في تعليق لشبكة NBC، قائلاً: “في نهاية المطاف، إذا كانت الأعمال التجارية تعتمد على خداع الأشخاص أو إيقاعهم في اشتراكات، فهذا ليس نموذج عمل جيدًا، وهذا ليس نموذجًا يجب أن ندافع عنه.”